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数据通信
中国电信手机二维码业务在医卫市场拓展研究
文章来源:本站原创  发布时间:2014-08-18  浏览次数:612
作者:郭婧
(中国电信股份有限公司沈阳分公司 10068)
摘要:随着3G时代的到来,手机终端也越来越丰富和智能,医疗资源较好医院的急诊室病患较多,医疗人员需要在短时间内接收和核对的信息量巨大,很难避免不出现错误,在医疗领域开展手机扫描二维码业务,帮助医生核对病患和用药信息,可以有效降低输液、用药认错病人的机率,降低医疗事故风险,保障患者和医院的双重利益。
关键词:电信、二维码、医疗

      二维码,作为储存信息的一种方式,之前主要应用于各个行业,在效率提升中发挥了重要作用;信息自动输入、移动电子商务、身份和商品鉴别等应用,则令手机二维码成为未来无所不包的信息服务的重要组成部分。
      目前拥有良好医疗资源的医院患者总是络绎不绝,而很多医疗纠纷都因为打错药造成,其中很多的原因是患者多,医疗人员需要在短时间内接收和核对的信息量巨大,同时患者本身又急于治病,所以在为患者注射针剂和发药核对信息时很难避免不出现错误,如果在此过程中应用二维码,在诊疗过程中医生和护士就可以准确的判断患者信息。
1.手机二维码技术及应用背景
1.1手机二维码技术条件
      手机二维条码是二维条码与移动增值业务的结合,是指将相关信息用二维条码进行编码,使二维条码信息以彩信的形式在手机里存储、阅读、传播。手机同时作为二维条码信息的载体、识读设备,进行识读应用和被读应用。使用的前提条件是要拥有一部10万像素的具有拍照功能的手机并且要将二维条码软件安装于手机上,然后才可通过手机终端拍摄二维条码,并解析出其中信息。
1.2二维码的应用条件
      手机二维码既可以通过手机拍载体进行识读应用或以手机作为载体被设备识读进行被读应用,其应用领域广泛,按照载体划分,可以应用于杂志、报纸、宣传册、直投广告、邮购目录、PC网站、海报、户外广告、名片等载体;按照客户类型划分,可以应用于企业用户和个人用户;按照行业划分,可以应用于旅游行业、餐饮行业、媒体服务、通讯行业、增值服务行业、医药行业等,按照存储信息的解码结果划分,可以应用于URL、待发送的SMS、待发送的邮件、数据信息或者电话号码的解码。
1.3市场环境分析
      目前沈阳市常驻人口823万,各类医院有几百家,其中像中国医科大学附属第一医院、中国医科大学附属第二医院、沈阳军区陆军总医院、中国医科大学附属第四医院等这些医疗资源优秀的医院,每天不仅需要接诊本地市民的就诊需求,还要接待大量外地患者的就诊需求,所以在医院市场推广二维码作为身份信息识别的方法是具有非常大的市场的。
2.中国电信手机二维码业务在医卫市场运营建议
      在本章中将对中国手机二维码业务的商业模式进行分析,在这个商业模式分析框架中,价值链的分析是十分重要的,它是商业模式的分析基础。
2.1手机二维码业务参与者
      要分析手机二维码的价值链,首先要识别手机二维码业务中的参与者。如下为医卫行业手机二维码业务的参与者的定义:
(1)内容拥有者:医院;
(2)内容提供商:医院、药品提供商、患者;
(3)终端用户:医生、护士;
(4)移动运营商:运营和维护移动传输网络,为用户提供手机二维码服务和移动互联网服务,移动网络平台是基础,而且这个领域具有很强的规模经济性,因此传统的移动网络运营者在这方面将扮演最主要的角色,需要他们更为注重承担网络业务的提供和管理以及网络业务之类的保障的任务。
(5)解决方案提供商:技术提供商和业务运营商的双重身份,负责技术开发,为手机二维码业务提供技术方案,平台和后期支持,业务应用开发和市场推广以及销售渠道的搭建等营销推广工作。
(6)终端设备制造商:主要负责开发和推广用户终端设备,保证用户能够使用手机二维码业务,本文的终端设备制造商既包含手机终端设备制造商,还包括手机二维码识读设备制造商;
在以上角色中,实际上很多角色是可以由运营商扮演的,比如移动网络提供、解决方案提供、终端提供,而医院方面主要是内容提供和使用者,患者在其中主要是享受便捷、优质的服务。
2.2手机二维码价值链分析
(1)移动运营商
移动运营商拥有网络资源,品牌优势和客户资源这些获得利润的核心资源,因此在整个价值链系统中处于主导地位,其它参与者创造的价值最终都要通过移动运营商的网络资源和客户资源得到实现。
(2)解决方案提供商
作为技术提供商独自开发或与移动运营商合作研发手机二维码技术;作为平台提供商为运营商开发手机二维码运营平台;作为解决方案提供商为用户提供基于手机二维码的应用解决方案。
(3)终端设备提供商
      终端设备提供商开发支持手机二维码的终端并以让广大客户接受的价格推广是影响二维码业务发展的重要因素。终端设备提供商除了包括最重要的手机终端提供商之外还包括识读设备提供商。
2.3目标市场分析
      手机二维码目前还处于导入期,因此此时就应该采取导入期的营销策略,让这些目标客户认知手机二维码业务,并引导他们试用该业务。移动运营商一定重视市场导入期目标市场的开发以便获得市场开拓者优势,即消费者试用过并感到满意,就会偏好市场开拓者的品牌。在营销策略上可以先对比较著名的医院采取直接营销的方式进行营销推广,可以与其保持良好适合的客户关系,一般有很强的经济实力购买手机二维码服务且在业内比较知名,比较能对其业内的其他医院造成影响,所以这些企业的成功案例可以成为非常有利的宣传工具,再辅以广告等宣传方式,必定达到事半功倍的宣传效果让更多企业认知并使用手机二维码业务。
2.4赢利模式的选择
(1)客户解决方案模式
      客户解决方案模式是指企业为了了解客户而投资,设计解决方案,寻求办法来帮助医院克服遇到的困难,建立良好的客户关系,客户解决方案模式决定电信后来的赢利。这种做法要求电信了解自己客户的业务特点使其提供的产品或服务尽可能的适应客户的业务需求,这样企业的产品或服务就融入了客户经营活动,而客户忠诚度极高,良好的客户关系成为了重要的利润驱动因素。
(2)收入模式
      移动运营商收入:手机二维码业务带给移动运营商的收入主要包括向个人用户收取数据流量费收入,二维码应用业务使用费,向医院客户收取的二维码应用服务费和一些广告分成和增值业务的分成。具体地,移动运营商在提供手机二维码服务时,向个人用户收取的上网费用按照数据流量计算,有时当个人用户使用基于手机二维码的特定服务时还需要按次收取业务使用费,这两种收入也可以根据实际情况捆绑在一起进行收费或进行包月收费。
2.5资费模式
      电信只有在获得医院为产品或服务支付的货款后才能获得收入,因此在确定了赢利模式和明确了收入方式后,企业还要确立自己的资费模式。资费模式指的就是手机二维码业务的资费方式和资费水平。
(1)资费方式
      上网费用是按照上网流量计费;业务使用费采取按次计费方式或包月方式,这两种收入也可以根据实际情况捆绑在一起进行按次计费或包月计费。具体采取哪种方式因实际业务应用情况而定。
(2)资费水平
      资费水平一般会因实际应用情况的不同而不同。因此除了个人用户上网费用可以确定是按照当前的上网流量费确定,移动运营商也可以采取渗透定价策略,许多创新产品在导入期成功实施渗透定价策略,比如可以允许初次接受服务的客户销售一定时期的免费服务。
2.6体验式产品策略
      产品整体理论认为,一个完整的产品应该包含核心产品、有形产品和附加产品层次。其中,核心产品是指消费者购买某种产品时所追求的利益,即顾客的核心需求。一般而一言,产品在三个层次上同时进行竞争,但是在不同的阶段或不同的市场环境下重点会有所不同。对于市场上的新产品,竞争主要集中在核心产品上,然后随着产品生命周期的变迁,竞争重点会逐渐转向有形产品和附加产品上。目前这段时间,手机二维码业务发展初期的产品/服务策略,应该主要集中在体验式策略上即定期向不同的目标用户提供的二维码业务免费使用,增加客户的感知度。
2.7分阶段业务推广
      目前,我国手机二维码市场还不成熟,尚处于市场导入期。因此,在市场拓展方面需要考虑业务发展的规律,对医院进行推广销售。
(1)利用大型展会及医疗盛会举办的契机,结合中国电信拥有的核心资源,策划一系列媒体联动计划。例如通过专题活动的规划、以及项目结束后的评估,促进二维码业务用户量的增长,以及合作伙伴关系的拓展。
(2)差异化营销,差异化营销,核心思想是“细分市场,针对目标消费群进行定位,导入品牌,树立形象"。差异化营销的关键是积极寻找市场空白点,选择目标医院,挖掘不同医院尚未满足的个性化需求,开发手机二维码的新功能,赋予手机二维码新的价值。
(3)针对不同医院选取不同角度和渠道建立合理有效的推广矩阵,促进手机二维码业务营销活动的提升。
(4)针对大型医院进行重点公关,与其联合举办发布仪式,扩大二维码的适用范围。采取赠送使用的方式,为客户提供免费使用业务的机会,依靠旗帜与榜样的力量,强化手机二维码业务的认知度。
参考文献
【1】雷乔?纳盖《电信新业务推广战略》人民邮电出版社2005年7月68—76
【2】潘雪峰手机二维码业务应用体系分类和商业模式分析2007年2月
【3】潘雪峰、柏琳日本手机二维码业务发展的启示《中国新通信》2007年06期
【4】张煌二维条码标准:探寻应用之路《中国电子报》2007.07.04
【5】韩国手机二维码发展史的缩影一圣像实验室《通信产业报》2007.01.04
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